La vostra impressora d'injecció de tinta de gran format està treballant molt, imprimint una pancarta nova per a una propera promoció. Mireu la màquina i observeu que hi ha bandes a la vostra imatge. Hi ha alguna cosa malament amb el capçal d'impressió? Pot haver-hi una fuita al sistema de tinta? Pot ser que sigui el moment de contactar amb una empresa de reparació d'impressores de gran format.
Per ajudar-vos a trobar un soci de servei que us torni a posar en funcionament, aquí teniu les cinc coses principals que heu de buscar quan contracteu una empresa de reparació d'impressores.
Suport multicapa
Fortales relacions amb els fabricants
Opcions de contracte de servei complet
Tècnics locals
Expertise enfocada
1. Suport multicapa
Busqueu contractar un tècnic de servei independent o una empresa especialitzada en el vostre equipament?
Hi ha una gran diferència entre els dos. Una empresa especialitzada en la reparació d'impressores oferirà capes de servei i experiència. No només estàs contractant un tècnic; estàs contractant un sistema de suport complet. Hi haurà un equip complet disponible per donar suport a la vostra impressora, inclòs tot el que l'acompanyi:
Aplicacions
Programari
Tintes
Mitjans de comunicació
Equips de pre i postprocessament
I si el vostre tècnic habitual no està disponible, l'empresa de reparació d'impressores disposarà d'altres per ajudar-vos. Els tallers de reparació locals petits i els autònoms no tindran les mateixes capacitats.
2. Fortes relacions amb els fabricants
Si la vostra impressora necessita una peça específica que es trobi en comanda, quant de temps estareu disposat a esperar-la?
Com que els petits tallers de reparació i els tècnics contractats no s'especialitzen en un tipus d'equip o tecnologia, no tenen relacions estretes amb els fabricants d'impressores ni l'impuls per obtenir prioritats. No són capaços d'escalar els problemes a la direcció superior de l'OEM perquè no tenen les relacions.
Les empreses de reparació d'impressores, però, tenen com a prioritat fomentar relacions i col·laboracions estretes amb els fabricants que representen. Això vol dir que tenen una connexió interna i tindran més influència per aconseguir-vos el que necessiteu. També hi ha una bona probabilitat que l'empresa de reparacions ja tingui un inventari de peces a mà.
Hi ha un munt de fabricants d'impressores i no totes les empreses tindran una associació amb totes les marques. Quan reviseu empreses de reparació d'impressores, assegureu-vos que tinguin una estreta relació amb el fabricant de la vostra impressora i amb les impressores que estigueu considerant en el futur.
3. Múltiples opcions de contracte de servei
Alguns tallers de reparació més petits i tècnics independents normalment només oferiran serveis de pausa/reparació: alguna cosa es trenca, els dius, ho arreglen i això és tot. De moment, això pot semblar tot el que necessites. Però tan bon punt rebeu la factura o torni a passar el mateix problema, potser voldreu explorar altres opcions.
Una empresa especialitzada en reparacions d'impressores oferirà plans de servei de diversos nivells per ajudar-vos a controlar els costos mitjançant la recerca del millor pla de servei que s'adapti al vostre negoci. Aquestes van més enllà de les solucions de trencament/arreglament. Cada impressora té una circumstància única de la seva experiència interna, el seu model exacte d'impressora i la seva ubicació. Tot s'ha de tenir en compte a l'hora de considerar la millor opció de servei postgarantia per al vostre negoci. Dit això, hi hauria d'haver diverses opcions de servei diferents perquè cada impressora pugui obtenir el millor servei i el millor valor del servei.
A més, avaluen tot l'equip, no només les àrees problemàtiques. Aquestes empreses poden fer-ho perquè treballen amb màquines com la teva cada dia i tenen l'experiència tècnica per:
Identificar com va començar el problema
Reconeix si pots estar fent alguna cosa malament i ofereix consells
Comproveu si hi ha altres problemes relacionats o no relacionats
Oferiu instruccions i consells per evitar problemes repetits
Les empreses de reparació d'impressores actuen més com el vostre soci i menys com un proveïdor de solucions puntuals. Estan disponibles sempre que els necessitis, la qual cosa és inestimable si tens en compte la inversió i la importància de les teves impressores d'injecció de tinta industrials per al teu negoci.
4. Tècnics Locals
Si esteu a San Diego i heu comprat una impressora de gran format d'una empresa amb una ubicació a Chicago, pot ser complicat obtenir reparacions. Aquest pot ser sovint el cas quan la gent compra impressores a fires comercials. Almenys hauríeu de poder obtenir assistència telefònica, però què passa si la vostra impressora necessita reparacions in situ?
Si teniu un contracte de servei amb l'empresa, és possible que puguin diagnosticar un problema per telèfon i oferir suggeriments que no generen més danys. Però si preferiu l'atenció al lloc o la vostra impressora necessita més que una solució de problemes, és possible que hàgiu de pagar els costos de viatge per aconseguir un tècnic al lloc.
Si no teniu un contracte de servei, teniu l'oportunitat de trobar una empresa de reparació d'impressores que tingui presència local. Com que busqueu una empresa de serveis de reparació d'impressores, la ubicació és de la màxima importància. Una cerca de serveis a Google a la vostra zona només pot produir uns quants tallers de reparació petits, de manera que la vostra millor ruta és trucar al fabricant o obtenir referències de persones de confiança.
El fabricant us dirigirà als socis de la vostra zona, però encara hauríeu de fer una mica d'investigació abans d'establir-vos en una empresa de reparacions. Només perquè una empresa dóna servei a una impressora de marca concreta no vol dir que pugui donar servei al vostre model exacte per a la vostra aplicació exacta.
5. Expertise enfocada
Alguns fabricants ofereixen als tècnics l'oportunitat de rebre una certificació oficial per realitzar reparacions. Tanmateix, això no és general per a totes les marques i normalment serveix com a tràmit.
Més important que un certificat oficial és l'experiència. Un tècnic podria estar certificat per reparar impressores, però potser ni tan sols n'hagués tocat una en més d'un any. És més valuós trobar una empresa de reparació d'impressores amb tècnics que es trobin a les trinxeres cada dia, aprofitant contínuament la seva experiència de primera mà. Només assegureu-vos de verificar que tenen experiència directa amb la marca i el model del vostre equip.
Aily Group és un proveïdor d'impressores industrials de servei complet amb tècnics i especialistes en aplicacions a tot Àsia i Europa. En els nostres gairebé 10 anys d'experiència, hem treballat pràcticament amb els noms més importants de la impressió comercial, com ara Mimaki, Mutoh, Epson. i EFI. Per parlar sobre les nostres capacitats de servei i suport per a les vostres impressores, poseu-vos en contacte amb nosaltres avui!
Hora de publicació: 20-set-2022