La teva impressora de raig de tinta de gran format està treballant de valent, imprimint una nova pancarta per a una propera promoció. Mires la màquina i t'adones que hi ha bandes a la imatge. Hi ha algun problema amb el capçal d'impressió? Podria haver-hi una fuita al sistema de tinta? Potser és hora de contactar amb una empresa de reparació d'impressores de gran format.
Per ajudar-vos a trobar un soci de servei que us pugui tornar a posar en marxa, aquí teniu els cinc aspectes més importants a tenir en compte a l'hora de contractar una empresa de reparació d'impressores.
Suport multicapa
Relacions sòlides amb els fabricants
Opcions de contracte de servei complet
Tècnics locals
Expertesa centrada
1. Suport multicapa
Busques contractar un tècnic de servei independent o una empresa especialitzada en els teus equips?
Hi ha una diferència important entre les dues. Una empresa especialitzada en la reparació d'impressores oferirà diversos nivells de servei i experiència. No només contracteu un tècnic; contracteu un sistema de suport complet. Hi haurà un equip complet disponible per donar suport a la vostra impressora, incloent-hi tot el que hi ha al darrere:
Aplicacions
Programari
Tintes
Mitjans de comunicació
Equipament de pre i postprocessament
I si el vostre tècnic habitual no està disponible, l'empresa de reparació d'impressores tindrà altres persones disponibles per ajudar-vos. Els tallers de reparació petits i locals i els professionals autònoms no tindran les mateixes capacitats.
2. Relacions sòlides amb els fabricants
Si la vostra impressora necessita una peça específica que està en espera, quant de temps estareu disposats a esperar-la?
Com que els petits tallers de reparació i els tècnics contractats no s'especialitzen en un tipus d'equip o tecnologia, no tenen relacions estretes amb els fabricants d'impressores ni l'impuls per obtenir prioritats. No poden escalar els problemes a l'alta direcció del fabricant d'equips originals perquè no tenen les relacions necessàries.
Tanmateix, les empreses de reparació d'impressores prioritzen fomentar relacions estretes i associacions amb els fabricants que representen. Això significa que tenen una connexió interna i tindran més influència a l'hora d'aconseguir-vos el que necessiteu. També hi ha una bona probabilitat que l'empresa de reparació ja tingui un inventari de peces disponibles.
Hi ha molts fabricants d'impressores i no totes les empreses tindran una associació amb totes les marques. Quan investigueu empreses de reparació d'impressores, assegureu-vos que tinguin una relació estreta amb el fabricant de la vostra impressora i amb qualsevol impressora que pugueu considerar en el futur.
3. Múltiples opcions de contracte de serveis
Alguns tallers de reparació més petits i tècnics independents normalment només ofereixen serveis de reparació i desmuntatge: si alguna cosa es trenca, els truques, ells ho arreglen i ja està. En aquell moment, això pot semblar tot el que necessites. Però tan bon punt rebis la factura o tornis a passar el mateix problema, potser voldràs haver explorat altres opcions.
Una empresa especialitzada en reparacions d'impressores oferirà plans de servei amb diversos nivells per ajudar-vos a controlar els costos trobant el millor pla de servei que s'adapti al vostre negoci. Aquests van més enllà de les solucions de reparació/avaria. Cada impressora té una circumstància única pel que fa a la seva experiència interna, el seu model exacte d'impressora i la seva ubicació. Tot això s'ha de tenir en compte a l'hora de considerar la millor opció de servei postgarantia per al vostre negoci. Dit això, hi hauria d'haver diverses opcions de servei diferents perquè cada impressora pugui obtenir el millor servei i la millor relació qualitat-preu.
A més, avaluen tot l'equipament, no només les àrees problemàtiques. Aquestes empreses poden fer-ho perquè treballen amb màquines com la vostra cada dia i tenen l'experiència tècnica per:
Identificar com va començar el problema
Reconeix si pots estar fent alguna cosa malament i ofereix consells
Comproveu si hi ha altres problemes relacionats o no relacionats
Oferir instruccions i consells per evitar que es repeteixin els problemes
Les empreses de reparació d'impressores actuen més com el vostre soci i menys com un proveïdor de solucions puntuals. Estan disponibles sempre que les necessiteu, cosa que és inestimable si tenim en compte la inversió i la importància de les vostres impressores de raig de tinta industrials per al vostre negoci.
4. Tècnics locals
Si sou a San Diego i heu comprat una impressora de gran format a una empresa amb una ubicació a Chicago, aconseguir reparacions pot ser complicat. Sovint passa quan la gent compra impressores a fires comercials. Com a mínim, hauríeu de poder obtenir assistència telefònica, però què passa si la impressora necessita reparacions in situ?
Si teniu un contracte de servei amb l'empresa, és possible que puguin diagnosticar un problema per telèfon i oferir suggeriments que no creïn més danys. Però si preferiu atenció in situ o la vostra impressora necessita més que una simple resolució de problemes, és possible que hàgiu de pagar les despeses de desplaçament per aconseguir que un tècnic hi vagi.
Si no teniu un contracte de servei, teniu l'oportunitat de trobar una empresa de reparació d'impressores que tingui presència local. Quan busqueu una empresa de servei de reparació d'impressores, la ubicació és de la màxima importància. Una cerca a Google de serveis a la vostra zona només pot mostrar uns quants tallers de reparació petits, de manera que la millor opció és trucar al fabricant o obtenir referències de persones de confiança.
El fabricant us dirigirà a socis de la vostra zona, però igualment hauríeu de fer una mica d'investigació abans de decidir-vos per una empresa de reparació. El fet que una empresa repari una impressora d'una marca concreta no vol dir que pugui reparar el vostre model exacte per a la vostra aplicació exacta.
5. Experiència centrada
Alguns fabricants ofereixen als tècnics l'oportunitat de rebre una certificació oficial per realitzar reparacions. Tanmateix, això no és general per a totes les marques i normalment serveix com a formalitat.
Més important que un certificat oficial és l'experiència. Un tècnic podria estar certificat per reparar impressores, però potser no n'ha tocat ni una en més d'un any. És més valuós trobar una empresa de reparació d'impressores amb tècnics que treballin cada dia, ampliant contínuament la seva experiència de primera mà. Només assegureu-vos de verificar que tinguin experiència directa amb la marca i el model del vostre equip.
Aily Group és un proveïdor complet d'impressores industrials amb tècnics i especialistes en aplicacions a tota Àsia i Europa. En els nostres gairebé 10 anys d'experiència, hem treballat directament amb els noms més importants de la impressió comercial, com ara Mimaki, Mutoh, Epson i EFI. Per parlar sobre les nostres capacitats de servei i assistència per a les vostres impressores, poseu-vos en contacte amb nosaltres avui mateix!
Data de publicació: 20 de setembre de 2022